售前服務：

　　提供咨詢 公司銷售人員和技術人員向客戶詳細介紹所需產品、性能及質量，24小時為用戶提供有關產品的疑難問題和技術咨詢。

　　方案設計 公司技術人員可根據客戶要求或設備使用環境，考察現場，為客戶提供最優配套石墨產品解決方案。

　　售中服務：

　　銷售部隨時監測產品使用情況，貨到客戶指定地點一周內，銷售人員電話詢問驗收情況及其它要求。提供協助安裝服務，介紹使用方法及技術要求。

　　售后服務：

　　操作培訓：到鋼廠或者客戶生產場地進行操作及維護的現場培訓。

　　技術支持：我們接到用戶的技術支持請求或故障報告后，將立即以電話方式同該單位取得聯系，并指導用戶解決問題。24×7 客服電話0532-83437345。

　　遠程網絡支持：通過公司網站及郵件等方式實現網絡在線技術支持。

　　現場服務：如需工程師現場了解、判斷和解決問題，我公司承諾將于接到故障后8小時內安排技術人員趕赴現場。

　　定期回訪： 產品進入運行階段后，我公司安排工程師定期回訪，隨時監測產品的運行狀況，提供產品回收和再加工方案。

　　服務監督管理：如果用戶對我公司現場服務人員不滿意，可反饋到公司，公司將另行安排技術人員赴現場以圓滿解決問題。